Если у вас конфликт с энергетиками,
жалуйтесь в региональный штаб по работе с потребителями!
Это, в первую очередь, касается бытовых абонентов, не нашедших понимания проблем потребителя в ПЕРВОЙ инстанции, к которой относятся сетевые предприятия, филиалы Энергосбыта, тепло- и электростанции, действующие на территории Республики Саха (Якутия).
Организованный в республике региональный штаб (к слову, аналогичные общественные структуры созданы на всей территории страны) является своеобразным внутренним контрольным органом энергетиков, призванным развивать партнерские отношения с населением. Основное внимание новый орган уделит трем направлениям взаимодействия, вызывающим, как показала практика, особую заинтересованность граждан. Во-первых, будут рассматриваться жалобы и обращения потребителей по проблемам присоединения к распределительным электрическим сетям. Другая, не менее важная сторона взаимоотношений с абонентами, касается надежности и качества электро- и теплоснабжения. В-третьих, детальному изучению будут подвергнуты заявления клиентов по качеству обслуживания потребителей, связанных с заключением и выполнением договоров на электроснабжение, договоров купли-продажи, а также работе с приборами учета).
Региональный штаб по работе с потребителями осуществляет контроль за работой с жалобами потребителей в Якутских, Центральных, Западных электрических сетях, по Якутской ТЭЦ, предприятиям Энергосбыта, в ОП «Теплоэнергосервис» и ОАО «Сахаэнерго».
В компетенцию штаба входит сбор, анализ и обобщение информации о принятых мерах по поступившим в указанные предприятия жалобам потребителей, оценивает их адекватность и эффективность принятых мер. Вновь созданный орган наделен полномочиями по разрешению конфликтных ситуаций и оперативному вмешательству при решении наиболее острых и значимых проблем потребителей. Кроме защиты интересов населения в обязанности штаба входит выявление фактов нарушений и злоупотреблений на местах.
Первичные обращения и жалобы должны подаваться по месту жительства потребителя на имя руководителя соответствующего структурного подразделения АК «Якутскэнерго». Документы должны быть зарегистрированы, им присваивается регистрационный номер с указанием даты поступления. Обращения рассматриваются в срок до 15 дней со дня их поступления, а требующие дополнительного изучения и проверки – в срок до 1 месяца. При невозможности решения поставленных вопросов в установленный срок, в порядке исключения и соответствующей мотивировке может быть продлен срок рассмотрения жалобы, но при этом общий срок ответа на вопросы, поставленные в обращении, не должен превышать 2 месяцев. Заявителю в этом случае дается промежуточный ответ с разъяснением причин задержки ответа.
Работа регионального штаба по контролю за организацией претензионной работы с потребителями осуществляется в постоянном режиме. Однако на заседаниях штаба рассматриваются только повторные обращения. Повторными следует считать обращения, поступившие от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени получения первого истек установленный законодательством срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Ответы на обращения потребителей региональным штабом направляются в месячный срок.
Руководителем регионального штаба назначен начальник территориального центра РП «Востокэнерготехнадзор» Сергей Исаков. В состав штаба вошли первый заместитель генерального директора ОАО АК «Якутскэнерго», начальники управлений, представители Энергосбыта. Ответственным секретарем стала начальник диспетчерской группы Энергосбыта Валентина Масюк.
Адреса подразделений ОАО АК «Якутскэнерго»:
ЯТЭЦ 677001 г. Якутск, ул. Ф. Попова, 3 .Тел/факс 21-58-88;
ЯГЭС 677001 г. Якутск, пер. Энергетиков, 4. Тел/факс 21-83-71;
ЗЭС 678170 г. Мирный, Ленинградский пр-т, 3.Тел/факс 4-69-23;
ЦЭС 677007 г. Якутск, ул. Автодорожная, 26. Тел/факс 36-10-43;
ОАО «Сахаэнерго» 677001 г.Якутск пер. Энергетиков,2 Тел/факс 49-71-50;
Якутское отделение Энергосбыта 677009 г. Якутск, ул. Ф.Попова, 14/2.Тел/ факс 21-45-41;
Нерюнгринское отделение Энергосбыта 678922 г. Нерюнгри, пр. Геологов, 2. Тел/факс 4-17-07;
Алданское отделение Энергосбыта 678900 г. Алдан, ул.Линейная, 2-а. Тел/факс 3-09-02;
Мирнинское отделение Энергосбыта 678170 г. Мирный, Ленинградский пр-т,3. Тел/факс 3-00-27
Телефон ответственного секретаря регионального штаба (8-4112) 49-79-
42. Повторные жалобы направляйте по электронной почте: regshtab-yak@yakute.elektra.ru
